Política de reembolso
En resumen
- Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo, sin dar explicaciones.
- Te devolvemos el importe del producto y los gastos de envío de ida.
- El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros.
- Puedes abrir la caja y probarlo. Hacerlo no te quita el derecho a devolverlo.
- Todos los productos tienen 3 años de garantía.
Debajo está el detalle completo.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercerlo, escríbenos a info@drivecore.es indicando tu número de pedido. Basta con una declaración clara de que quieres desistir; también puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de nuestros Términos y condiciones.
Una vez recibida tu comunicación te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar de la entrega inicial, en un plazo máximo de 14 días naturales, mediante el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero.
Ninguno de los productos que vendemos está excluido del derecho de desistimiento.
2. Coste de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, no se corresponda con lo que pediste o llegue dañado.
3. Estado del producto devuelto
Puedes abrir el embalaje y probar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Hacerlo no reduce tu derecho al reembolso.
Solo responderás de la disminución de valor del producto cuando la manipulación haya ido más allá de esa comprobación. Por ejemplo: señales evidentes de uso prolongado, daños o roturas, o ausencia de accesorios, documentación o embalaje.
En ese caso descontaremos del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, detallándote por escrito el motivo y el cálculo antes de aplicarlo.
4. Producto defectuoso o no conforme
Si el producto llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a info@drivecore.es adjuntando fotografías y, si ayuda a identificar el problema, un vídeo breve.
Te indicaremos cómo devolverlo. En estos casos los gastos de envío corren por nuestra cuenta y te reembolsamos el 100 % del importe, o te enviamos un producto de sustitución si lo prefieres.
5. Garantía
Todos los productos tienen una garantía de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a la normativa española.
Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
A partir del segundo año y hasta el tercero, corresponde al comprador acreditar que el defecto ya existía en el momento de la entrega.
6. Cómo enviar la devolución
Escríbenos a info@drivecore.es indicando tu número de pedido. Te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones para el envío.
Incluye dentro del paquete una nota con tu número de pedido, para que podamos identificar la devolución cuando llegue.
7. Reclamaciones
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes dirigirte a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.